Buku ini ditulis untuk menunjukkan cara bagaimana mengukur tingkat kepuasan para pelanggan dengan memberikan contoh-contoh pengukuran di berbagai bidang seperti di perbankan.
Buku pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar ini ditulis oleh Supranto yang membahas mengenai kepuasan pelanggan.